Plasma's BLOG

Bandai, 你的品管要加強, 售後服務也是.

Gundam 是我的興趣, 作模型也是我的興趣. 兩個合在一起, 也是我的興趣.

Ex-S Gundam 是只在小說與遊戲中出現的機體, 商品化的機會更少. 這一次在 MG 這個 Bandai 定位為高等級的產品線出現, 而且連變形都作得出來, 在產品一推出時, 我就哈很久了, 不過一直都沒下手. 直到去年年初, 休了一個不算短的假期, 把放了好幾年的 MG Super Gundam 給作完, 想到這一台, 於是就很高興地把它搬回家了.

因為沒什麼時間, 所以模型作的速度是很慢的, 有一搭沒一搭地組.

到了五月, 組到下半身, 發現照片中的 L9 這個零件原來是一塊, 而不是三塊, 於是依著模型盒上的代理商貼紙, 打電話去給萬榮. 萬榮的人跟我說他們沒辦法處理, 給了我台灣萬代的電話.

循著電話打過去, 接電話的是一位先生. 他問明我的情況, 要我把說明書有 L9 那一頁影印下來, 把破損的零件圈出來, 給載明連絡電話, 然後傳真給他. 這一天是 2005 年 6 月 7 日.

由於他跟我說處理大概要半個月, 所以我在一個月之後再打電話過去問... 這位先生離職了.......

總機把我接給另一位小姐, 結果發現這件事根本沒交接, 也沒人知道有這件事. 於是這位小姐要我提供產品名稱, 條碼上的批號, 連絡資料, 然後說會回報給日本. 如果零件來了, 會再跟我連絡. 這一天是 2005 年 7 月 14 日.

小姐是很客氣, 但是她沒給我確定的時間.

過了兩個月, 2005 年 9 月 20 日, 我又再打電話找那位小姐. 她說日本那邊還沒有消息, 要我再等一等.

之後工作上很忙, 一直沒空去管這件事. 直到 2005 年 12 月 21 日, 我又再打電話去. 還是一樣, 一點消息都沒有. 而且聽小姐的語氣, 感覺台灣這邊就只能很被動地等待, 什麼事都沒辦法作.

今天去拿訂的 MG Z Gundam 2.0, 跟老闆閒談一下, 發現他也有一個破損的零件, 而且已經等了一年多, 零件都還沒有來.

Bandai 啊, Gunpla 在市場上賣得這麼好, 但是有人買到瑕疪品, 你要處理啊. 我已經等了半年, 完全等不到零件的消息. 你隨便拆一盒, 把這個零件剪給我, 你只損失一盒庫存, 但是可以讓消費者 happy, 這樣不是很好嗎? 還要我已經忍不下去, 寫這篇出來讓大家知道你的品管跟售後服務有多糟糕, 這樣有比較好嗎?

這一台全身上下就只剩這一個零件, 跟幾個組在這上面的零件就完成了. 這樣要等到何年何月才能完成呢?

2006/01/28 補充:

經過了六個半月, 終於等到零件了! 請參考 終於等到零件了 一文.

由 plasma 於 2006-01-03 00:24:23 所發表